【北京市消协开通“96315消费纠纷和解绿色通道”】
3月15日上午，北京市消协举办“96315消费纠纷和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等10家企业成为首批签约入驻企业。消费者通过“北京消协”微信公众号（bjxx315）或北京市消费者协会网（www.bj315.org）的“绿色通道”入口，即可与入驻企业进行消费纠纷和解。
根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过绿色通道进行和解解决。消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。不符合受理条件的，在24小时内告知不受理原因；符合受理条件的，在受理后48小时内提出和解方案。消费者不同意企业和解方案，双方可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维权。
“‘96315消费纠纷和解绿色通道’是在消费者、经营者、消协组织之间搭建的一座沟通桥梁，目的是方便消费者和经营者快速和解消费纠纷。”北京市消协有关负责人表示，“96315消费纠纷和解绿色通道”的开通，旨在帮政府分忧，给消费者解难，为经营者服务，第一时间把消费纠纷化解在企业内部，解决在源头，有效缩短消费纠纷解决的时间，减少消费纠纷处理环节，提高消费纠纷和解效率，降低消费者维权成本，让消费者没有后顾之忧，从而达到提振消费信心、促进消费的目的。
高德等首批入驻的10家企业均承诺，加入北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”后，将自觉遵守《消费者权益保护法》等有关法律法规及《“96315消费纠纷和解绿色通道”和解规则》，主动与消费者快速和解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。
【消协可以要求强制商家退款吗】
消协不可以要求强制商家退款。消协一般是侧重协商，并没有强制商家退款的权力，如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。一般只有工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿。
【消协有什么权利】
消费者协会的职责如下：如实有关行政部门反映、查询就有关消费者合法权益的问题，并提出建议；受理消费者投诉中发现的问题，监督检查商品和服务；通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为。
