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网购售后要求开箱视频合理吗?网购如何退换货
2022-06-21 14:35:32  来源:中国文化报道网  作者:Admin  分享:

 【网购售后要求开箱视频合理吗】

如今,网购已经成为人们日常生活中的一个重要组成部分。近日,广州有市民网购后需要退款,却被商家要求提供“开箱视频”引发热议。有街坊对商家的做法是否合理提出疑问。对此,记者邀请律师进行解答。

 
商家要求消费者提供开箱视频
 
近日,广州的郑先生在淘宝购买的一批工业零配件生锈严重,疑为翻新产品,但商家拒绝退款。在双方协商中,商家要求郑先生提供开箱视频,此举引发网友热议,一度冲上热搜。
 
无独有偶。去年,湖南长沙的张女士在当当App购买了一套图书,客服承诺书是正版。张女士拆开快递发现“书本的印刷质量有明显的问题”。随后,张女士将情况反映给当当App的客服,客服要她出示证据。
 
张女士联系图书出版社后,其鉴定这些书籍为盗版。张女士将鉴定报告发给客服,“客服又要我提供开箱证明,才能进行法律上的赔偿”。张女士很为难,谁会在拆快递时拍视频呢?
 
对此,北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师表示,从上述的情况来看,要求消费者提供开箱视频不合理。
 
【网购如何退换货】
 
我以拼多多为例给大家做个演示。比如说淘宝、京东,其他的购物平台操作方法都是大致相同的,首先我们打开拼多多首页,打开之后点击右下角的个人中心,中间一行有一个我的订单,比如说待付款、待发货,待收货。
 
我们点开待收货,看一下我们购买的物品,如果我们购买到的商品,比如说衣服穿在身上不合适,或者是其他的物品有任务的质量问题,我们需要退换货的情况下,第一件事情要做的就是和卖家进行沟通,比如说这个地毯我不想要啦。
 
首先,我们需要给卖家沟通,说这个地毯不合适,我们想退货退款,我们点开这个订单,这个时候,有一个联系商家,我们点击进来,我们需要和卖家的客服进行沟通,沟通成功之后,
 
我们再退货退款,这样的话,我们会比较顺利一点。和卖家客服沟通成功之后,如果说人家同意我们退款,我们在这个订单页面,我们需要点击一下申请退款。
 
这里边有三种方式,第一种是我要退货退款就证明,我们已经收到货物啦,需要将这个货物退还给对方,当对方收到货之后就将这个钱退还给我们啦。
 
【卖家不退款怎么投诉】
 
若卖家收到退货后仍未确认退款协议,买家应积极联系对方协商,如果双方无法达成一致,且退款在进行中,买家可以在退款中上传货物不符的凭证,以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证,或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍),待淘宝客服帮助介入处理。
 
如交易已经成功,买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。
 
但如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要买家承担相应的风险和责任。
 
 

 

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